tl99-এর গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০২৬

tl99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে আপনার তথ্য পরিচালনা করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করাকে আমাদের প্রধান দায়িত্ব হিসেবে বিবেচনা করি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tl99-এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") এবং tl99 প্ল্যাটফর্ম ("আমরা", "আমাদের", "tl99") এর মধ্যে প্রযোজ্য।

এই নীতির মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি। পাশাপাশি, আপনার তথ্যের উপর আপনার যে অধিকার রয়েছে সেগুলোও এখানে বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

আপনি যখন tl99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা গ্রহণ করেন, তখন আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলোকে প্রধানত তিনটি ভাগে ভাগ করা যায়:

২.১ পরিচিতিমূলক তথ্য (Identity Information)

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি পরিচয় নথির তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)

২.২ আর্থিক তথ্য (Financial Information)

• bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড এবং প্রাপ্তিস্বীকার

দ্রষ্টব্য: আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা পিন নম্বর সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

২.৩ প্রযুক্তিগত ও আচরণমূলক তথ্য (Technical & Behavioural Data)

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল এবং ক্লিক প্যাটার্ন
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমপ্লে ইতিহাস এবং বাজির রেকর্ড

tl99 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে সংগ্রহ ও ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচয় যাচাই
• আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিচালনা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান
• VIP সদস্যপদ ব্যবস্থাপনা

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্তকরণ ও তদন্ত
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি প্রতিরোধ
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা

৩.৩ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
• বয়স যাচাইকরণ (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি মেনে চলা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

৩.৪ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্ল্যাটফর্ম আপডেট ও নীতি পরিবর্তনের তথ্য প্রদান
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট পরিচালনা

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• নতুন গেম ও বৈশিষ্ট্য পরিচয় করিয়ে দেওয়া
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ

tl99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করে না। তবে, নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীরা, যারা আমাদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: যদি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক হয়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও রোধ করতে শিল্প-মানের জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবার সাথে।

আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে এবং যথাযথ নিরাপত্তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

tl99 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখা। এই কুকিগুলো অক্ষম করা যায় না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আপনার ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ঐচ্ছিক।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য আমরা বেনামী পরিসংখ্যান তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করে না।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে অধিকাংশ কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

tl99 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সংরক্ষিত — কখনো প্লেইন টেক্সটে নয়
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) বিকল্প

৬.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্যে প্রবেশাধিকার "প্রয়োজন জানার ভিত্তিতে" (need-to-know basis) সীমিত
• নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা কার্যক্রম
• তৃতীয় পক্ষের সাথে কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তি
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার পদ্ধতি

৬.৩ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হলেও আইনি ও আর্থিক রেকর্ডের জন্য প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।

tl99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার (Right of Access)

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার (Right of Rectification)

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকে, তাহলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম ([email protected]) এ বিষয়ে সহায়তা করবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure)

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা আমাদের দায়িত্ব হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি (Right to Object)

বিপণন যোগাযোগ এবং নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বের হয়ে যাওয়ার (opt-out) সুবিধা পাবেন।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতা (Data Portability)

আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ও সাধারণত ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে বা তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন: [email protected]

tl99 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

আমাদের সার্ভার এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্যের জন্য যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান, যার মধ্যে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি এবং নিরাপত্তা মান অন্তর্ভুক্ত।

tl99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

নীতির তারিখ পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। আমরা সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণটি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করব।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ চালু — সরাসরি প্ল্যাটফর্ম থেকে
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়

আমাদের সাপোর্ট দল যত দ্রুত সম্ভব আপনার বার্তার জবাব দেবে। আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।